“我的妈妈是织女，她的工作是修云彩”。

适值开学季，不久前，一位联想同事的孩子，在暑假作文作业上，这么介绍了自己妈妈的工作。在这句充满童心的话语中，不禁让人发问，这位母亲究竟是从事哪种工作的。

从话语中，不难看出其工作与云相关，而在联想这种“修云彩”的工种，其实是联想方案服务的运维工程师，而所修的“云彩”，则是大人们认知下的，现今社会中对于网络、互联网的一种比喻说法。

诚然，在童言之中，小朋友对于云彩的“修”是如织线一般编补即可，而现实工作中，对于云的“修”，则复杂得多。

上好云 管好云

随着新一轮科技革命和产业变革的持续推进，数字化转型成为企业提升竞争力和创新力的关键手段，而上云是企业实现数字化转型最直接、最有效的途径。通过上云，企业能够迅速获取云服务商的资源和服务，从而推动自身的信息化、数字化和智能化转型，对于加快推进新型工业化进程、构建现代化产业体系具有重要现实意义。

在此背景下，为上云企业提供云服务的厂商也快速崛起，他们凭借自身的技术优势，通过自身搭建服务器，将“云”租借给需要上云的厂商以实现盈利。而面对复杂的客户需求，云服务厂商所搭建的设备群复杂且庞大，这就使得该云服务厂商对云设备的运维支持，也就是前文所提到的“修”云，带来了巨大挑战。

就近期联想方案服务所中标的某整体维保项目而言，发标厂商是一家先进的云计算服务公司，专注于云计算和人工智能领域的技术研发与服务提供，为了支撑其庞大的用户需求，该厂商配备了超过10万余台服务器，设备维保的难度极高。因此，该厂商选择寻求维保服务商的协助，谋求降低IT管理负担，同时以降本增效为原则，选取高质量服务并降低运维成本。

对此，联想方案服务凭借近30年IT运维管理经验、庞大的业务布局以及优秀的服务交付能力，成功赢单，为客户在上好云的同时，也能实现管好云。

“高大难”下的“快准全”

就整体项目而言，在该厂商近10万台的服务器中，承载了其诸多关键性业务应用，因此对于设备运维的要求非常之高。与此同时，在庞大的设备数量下，也存在着设备品牌繁多、且分散在国内多个数据中心的情况，进而需要维保服务商统一管理多厂商设备，并确保稳定运行。

对此，在客户高服务标准、大设备数量及项目强度难的整体要求下，联想方案服务通过自身多年项目经验，为客户提供了独特的解题思路。

面对海量设备运维需求，联想为客户提供“一站式的整体维保解决方案”，对客户的多品牌、大批量设备进行统一管理和支持，以实现整体运维管理，避免因设备故障导致的业务中断，有效提升数据中心运维效率。

对于高标准的服务需求，联想通过自身 7*24 小时的服务响应机制，提供电话、邮件、现场服务及联合会诊等多种方式，为客户处理硬件相关问题，以实现快速响应，提升整体服务标准。

而在高难度的复杂对接流程及设备异地管理需求方面，联想通过自己多年发展，至今形成的全国业务覆盖布局，为客户提供全国备件管理与支持服务，确保维保备件满足维修服务时效SLA要求，以应对设备的故障问题。

在联想“一站式的整体维保解决方案”的支持下，客户轻松降低了IT管理负担及运营成本，同时通过高质量服务的体验，也对联想方案服务团队给予了充分的肯定。

在联想，作为智能化转型的最佳实践，IT运维智能化转型，不仅提升了服务质量，保障了业务稳定运行，还成功入围“ITSS”优秀应用案例，为业内树立了智慧服务的新典范。联想在IT运维团队的建设上，不断提高标准化、自动化、智能化水平，实现了IT在保障业务运行、提升运行效率方面的精准管理与赋能。在未来，联想将凭借AI加持下的运维服务，助力客户主动判断企业IT运维需求，以实现企业的高效运营管理，进而加速智能化转型每一步。